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【精致服务奖】患者的满意就是我们进步的源泉和动力

作者:兴齐眼科 于 2020-05-29 08:38 发表 免费预约 咨询医生

 

为树立全院员工一切以患者为中心的服务理念,增强主动服务意识,引导激励广大医护人员自觉规范医疗服务行为,全面提升医护服务质量,积极构建和谐医患、护患关系,树立优质服务典型,推进医院服务工作迈上新台阶,沈阳市第四人民医院兴齐眼科医院开展“月度精致服务评选及年度星级评定”活动。


评选要求员工注重个人文明礼貌和道德修养;遵守医院服务礼仪、熟练使用文明礼貌用语;爱岗敬业,尊重患者及他人隐私,视患者如亲人,在患者咨询或需要帮助时积极热情为患者提供帮助等等。


同时,月度精致服务奖及年度星级评定纳入员工绩效考评模块,医院呼叫中心专员将定期进行患者满意度回访,从患者及家属在院就诊的满意度、医疗服务的专业水平、就诊环境的舒适度等全方位多角度进行回访,对员工的服务工作进行综合评定,评选标准严格且有信度,加强了医院的行风建设。



从建院之初,沈阳市第四人民医院兴齐眼科医院就以“精致服务患者”作为员工工作精神的金标准,“精致服务”包括服务的专业度和患者的满意度。努力为患者及家属提供精致服务,创造高品质就医体验是每一位工作人员的职责,想患者之所想,急患者之所急,解患者之所困,让医疗服务有温度有力度是每一位工作人员的工作目标!